كيف تتحرك الشحنة، من الدفع حتى التسليم
هزّلي إكسبرس هو ذراع التوصيل السريع الخاص بالمنصّة — شبكة توصيل متكاملة: المشتري يدفع مقابل السرعة عند إتمام الطلب، والبائع يسلّم الطرد لهزّلي مباشرةً أو عبر نقطة شريكة، ثم يتولى أحد مندوبينا التوصيل — كل خطوة موثّقة بمسح رمز QR.
حيث تبدأ الرحلة
ثلاثة خيارات عند إتمام الطلب
يختار المشتري طريقة الشحن لكل بائع في السلة على حدة. الرسوم تُحسب من جهة الخادم دائمًا — أي سعر معدَّل من المتصفح لا يُعتمد.
٣–٧ أيام · حسب المنطقة
الشحن العادي. عرض «شحن مجاني فوق مبلغ معيّن» يُعفي من هذا الخيار فقط.
١–٢ يوم · رسم إضافي ثابت
رسم مستقل — سعر البائع لكل منطقة، أو السعر الافتراضي للمنصّة. يُحصَّل دائمًا ولا يُعفى منه.
من نقطة هزّلي القريبة
المشتري يستلم طرده بنفسه من متجر شريك. يظهر عند وجود نقطة نشطة، وغير متاح للشحنات الضخمة.
الرحلة
طرد إكسبرس واحد، ست حركات
- 1
المشتري يختار إكسبرس ويدفع
يرى الرسم وموعد التسليم المتوقع، يختار إكسبرس لذلك البائع، ويُتمّ الطلب. للشحنات الضخمة يجب تحديد موعد استلام.
- 2
البائع يشحن مباشرةً أو عبر نقطة هزّلي
يضغط «شحن» — الناقل الافتراضي هو هزّلي إكسبرس — فتُطبع بطاقة شحن تحمل رمز QR وباركود. يمكنه تسليم الطرد للمندوب مباشرةً، أو إيداعه في نقطة قريبة.
- 3
المنصّة تعرض الطرد على مندوب — تلقائيًا
فور الشحن يُختار المندوب الأنسب (بالتوازن أو بالقرب) ويصله عرض توصيل له مهلة للقبول أو الرفض. عند تفعيل لوحة المهام يمكن لأي مندوب مؤهل حجزه بنفسه.
- 4
المندوب يمسح، يوصّل، ويلتقط الإثبات
يتقدّم عبر استُلم ← خرج للتوصيل ← تم التسليم، ويحصّل الدفع عند الاستلام، أو يسجّل محاولة فاشلة مع السبب.
- 5
عند التعثر: إعادة جدولة أو إرجاع
الطرد المتعذر تسليمه يبقى قابلًا لإعادة المحاولة، ويمكن للمشتري طلب إعادة توصيل. بعد استنفاد عدد المحاولات يُعاد الطرد للبائع تلقائيًا مع استرداد أو إلغاء.
- 6
المال والإتمام
عند التسليم يبدأ عدّاد الإتمام التلقائي. يؤكد المشتري الاستلام فتُسوَّى مستحقات البائع ويتراكم أجر المندوب، ثم يقيّم المشتري المندوب.
الحركة الثالثة بالتفصيل
كيف يصل الطرد إلى مندوب
قناتان تعملان معًا: عروض تُدفع للمندوب المختار، ولوحة مفتوحة يسحب منها المندوبون بأنفسهم — وكلتاهما تخضعان لنفس الضوابط.
العروض المتسلسلة
المندوب المختار يصله إشعار ومهلة للقبول — بلمسة أو ضمنيًا بأول مسح. إن رفض أو انقضت المهلة، ينتقل العرض للمندوب التالي، مستبعدًا من سبق عرضُه عليهم.
لوحة المهام المفتوحة
عند تفعيلها تُطرح الطرود في لوحة يتصفحها كل مندوب مؤهل: الوجهة، الحجم، مبلغ التحصيل، وأجره من التوصيلة. الحجز بلمسة واحدة والأسرع يفوز.
التوازن أو القرب
استراتيجيتان يحددهما المشغّل: توازن (أقل مهامًا) أو الأقرب (مسافة حقيقية، ثم محافظة الوجهة، ثم الأقل حِملًا).
سعة المركبة والتجميع
لكل مركبة حدود وزن وحجم وعدد طرود. الشحنات الضخمة توصيل مباشر فقط وتتطلب موعدًا؛ والطرود المتجهة لنفس المحافظة تُجمَّع على مندوب واحد.
ساعات العمل وموجة الصباح
خارج نافذة التوزيع لا يُعرض شيء: طلبات الليل تصطف وعدّادات العروض تتوقف، وأول مسحة بعد الفتح توزّع كل ما تراكم.
الالتزام والموثوقية
من قَبِل أو حجز ولم يمسح الطرد خلال مهلة الاستلام يفقد المهمة تلقائيًا. كل عرض مُجاب يغذّي نسبة قبول لكل مندوب تُرجَّح بها المفاضلة، والمندوب يمكنه إيقاف استقبال مهام جديدة مؤقتًا (إجازة) دون أن يفقد ما بحوزته فعلًا.
شبكة الشركاء
نقاط هزّلي — متاجر شريكة، لا موظفون
صاحب محل يسجّل كنقطة استلام وتسليم — وقد كبرت لتصبح تطبيق تشغيل كامل: فريق موظفين بأدوار متعددة، فروع متعددة لنفس المالك، ساعات عمل معلنة، وإيصال استلام قابل للطباعة.
العُهدة بالمسح
كل انتقال للطرد — بائع←نقطة، نقطة←مندوب، مندوب←مشتري — يوثَّق بمسح QR. في أي لحظة هناك جهة واحدة مسؤولة عن الطرد.
أجر النقطة
تكسب النقطة رسم مناولة عن كل طرد مرّ بها ووصل، يتراكم في دفتر خاص ويدفعه المشرف دوريًا. النقود النقدية تبقى بيد المندوب.
فريق العمل والفروع
صاحب النقطة يضيف موظفين بأدوار محددة (مدير، أمين صندوق، محصّل، منظّم) — كل دور يرى ويلمس ما يخصه فقط، والتحصيل النقدي يُنسب لاسم من قبضه. ومن يدير أكثر من محل يبدّل بينها من رأس التطبيق.
ساعات العمل وإجازة النقطة
النقطة تنشر جدولها الأسبوعي فيظهر شارة «مفتوح/مغلق» في الدليل العام، وصاحبها يمكنه إيقاف استقبال طرود جديدة مؤقتًا (إجازة، عطلة) دون التأثير على الطرود الموجودة أصلًا في عهدته.
من أين يأتي المندوبون
أن تصبح سائقًا لدى هزّلي
على نهج الأساطيل الكبرى: قدّم، يُراجَع طلبك، ثم تُفعَّل. الصلاحية لا تُمنح ذاتيًا أبدًا.
- 1
التقديم
الاسم، الهاتف، المحافظة، والمركبة. يُنشئ طلبًا معلّقًا — دون أي صلاحية.
- 2
مراجعة المشرف
قبول أو رفض مع ملاحظة. كل قرار مسجَّل في سجل التدقيق.
- 3
التفعيل
القبول يمنح دور المندوب — ومركبته المعتمدة تحدد ما يُسند إليه من طرود.
طوال الرحلة
الكل يرى أين وصل الطرد
تتبع المشتري
صفحة عامة تُفتح أيضًا بمسح رمز الملصق: شارة إكسبرس، الموعد المتوقع، وخط زمني كامل للحالة.
لوحة التوزيع والمهل
كل طرد جارٍ ومندوبه وحالة مهلته. موعد الاستحقاق = الشحن + أقصى مدة للفئة، والمتأخر يتصدّر القائمة.
ما بعد المسار السعيد
التفاصيل التي تجعلها شبكة حقيقية
التوصيل ليس «سلّم وامشِ». هذه الأجزاء تسد الثغرات التي يصطدم بها أي أسطول فعلي.
إثبات التسليم
اسم المستلم، صورة عند الباب، ورمز تسليم اختياري — حجة في نزاعات «لم يصلني» والدفع عند الاستلام.
محفظة المندوب
دفتر لكل مندوب: المحصَّل نقدًا − المورَّد = ما بيده، وأجور التوصيل تتراكم ويصرفها المشرف. المندوب يورّد نقده بمسح رمزه QR عند أي نقطة أو مكتب، ورمز PIN يؤمّن المحفظة.
التقييمات
يقيّم المشتري المندوب من ١ إلى ٥ نجوم بعد كل توصيلة؛ يظهر المتوسط في لوحة الأسطول إلى جانب نسبة قبوله للعروض.
خريطة حية وتنبيهات
المشتري يثبّت عنوانه ويشاهد المندوب يقترب؛ والمندوب يصله إشعار فوري بالعرض الجديد حتى والتطبيق مغلق.
الإسناد الجماعي
موظف التوزيع يسند طرود محافظة كاملة لمندوب واحد بإجراء واحد — لا نقرة لكل طرد.
فريق تشغيل موزَّع
بدل مشرف واحد يرى كل شيء، الفريق ينقسم إلى مكاتب مخصصة: توزيع، أسطول المندوبين، شبكة النقاط، التحصيل المالي، وإعدادات الشبكة — كل عضو يعمل فقط في نطاقه.
شارات الجودة
الحجم والجودة معًا: توصيل بالمئات، سلسلة تقييمات ٥ نجوم، نجاح من أول محاولة، التزام بالوقت. كل شارة مكتسبة ترفع سقف النقد المسموح للمندوب وتمنحه أولوية في العروض — وتظهر للمشتري كبطاقة ثقة على صفحة التتبع.
مرجع المشغّل
مفاتيح الضبط
من لوحة الإدارة ← الإعدادات.
| الإعداد | الافتراضي | ما الذي يفعله |
|---|---|---|
| الأساسيات والتسعير | ||
express_enabled | true | المفتاح الرئيسي. مطفأ = يظهر القياسي فقط عند الدفع. |
default_express_fee | 10 | سعر إكسبرس عندما لا يحدد المتجر سعرًا لكل منطقة. |
courier_delivery_fee | 1.5 | ما يكسبه المندوب عن كل توصيلة مكتملة. |
| الإسناد والعروض | ||
courier_assign_strategy | balanced | balanced (أقل مهامًا) أو nearest (المسافة / المحافظة). |
courier_offer_timeout_minutes | 60 | مهلة المندوب لقبول العرض قبل انتقاله للتالي. |
courier_offer_max_rounds | 3 | عدد المندوبين قبل تصعيد الطرد للإسناد اليدوي. |
dispatch_hours_start / end | 8 / 21 | نافذة التوزيع بتوقيت اليمن؛ خارجها تصطف الطرود. |
| لوحة المهام المفتوحة | ||
job_board_enabled | false | طرح الطرود غير المسندة في لوحة يحجز منها المندوبون. |
job_board_max_active_jobs | 10 | حد المهام الجارية التي بعدها لا يستطيع المندوب الحجز. |
| النقاط والمرتجعات | ||
points_enabled | true | تفعيل المرور عبر نقاط هزّلي. |
point_handling_fee | 0.5 | ما تكسبه النقطة عن كل طرد مرّ بها وسُلّم. |
max_delivery_attempts | 3 | المحاولات الفاشلة قبل إعادة الطرد للبائع تلقائيًا. |
إلى أين نتجه
خارطة الطريق
بصراحة عمّا لا يزال ناقصًا — وما التالي في القائمة.
منتقٍ مرئي للموقع
المشتري يثبّت عنوانه عبر تحديد المتصفح لموقعه الحالي فقط. خريطة تُسحب بحرّية مع عكس الترميز الجغرافي هي الترقية التالية للتوجيه الدقيق.
شراكة أساطيل
اليوم كل مندوب يقدّم ويُعتمد بشكل فردي. مستوى شريك-أسطول يتيح لشركة توصيل أن تُعتمد ومن ثم تُشغّل سائقيها الخاصين.
بث موقع مباشر
الخريطة تتحدث كل 20 ثانية اليوم بدل بث GPS متواصل — خطوة قادمة نحو تتبع لحظي أدق أثناء التوصيل.
الإشعارات الفورية
بنية Web Push جاهزة في الكود لكنها صامتة حتى تُضبط مفاتيح VAPID في بيئة الخادم.
هزّلي إكسبرس — نظرة تشغيلية شاملة